Auszeichnung für Service und Qualität
Die beiden Tourist-Informationen Friedrichshafen und Ailingen wurden erneut für ihre Dienstleistungsqualität durch den deutschen Tourismusverband e. V. (DTV) mit der Auszeichnung „ServiceQualität Deutschland“ und der i-Marke rezertifiziert.
Die Zufriedenheit der Gäste und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität stehen bei den Tourist-Informationen Friedrichshafen und Ailingen im Fokus. Daher unterziehen sich die Tourist-Informationen alle drei Jahre einer umfassenden Prüfung durch den deutschen Tourismusverband e. V. (DTV).
Die Auszeichnung „ServiceQualität Deutschland“ wird an serviceorientierte Dienstleister vergeben, die ein System zur Qualitätssicherung einsetzen. Aktuell ist in der Tourist-Information ein zweiköpfiges Team, von dem jedes Mitglied als „Qualitätscoach“ vom DTV ausgezeichnet wurde, für das Qualitätsmanagement zuständig. Um die Zertifizierung zu erhalten, stellen die Tourist-Informationen jedes Jahr mindestens acht Maßnahmen zur Erhaltung und Sicherung der Servicequalität auf.
Des Weiteren nutzten die Tourist-Informationen das Zusatzmodul „TourCert Qualified“, um die ersten Schritte in Richtung einer Auszeichnung für Nachhaltigkeit zu unternehmen. Dabei werden Maßnahmen aufgezeigt, wie die Tourist-Informationen der gesellschaftlichen Verantwortung im Sinne eines nachhaltigen Wirtschaftens nachkommen können.
Bei der i-Marke ist die Beratungsqualität nur ein Teil der Zertifizierung, der mittels eines Mysterie-Checks bewertet wird. Weitere Inhalte sind zum Beispiel die räumliche Ausstattung, die Erreichbarkeit und die digitalen Angebote für wartende Gäste.
Durch die Umgestaltung der Tourist-Information Friedrichshafen konnten in diesem Bereich erheblich mehr Punkte als bisher gesammelt werden. Somit liegt die Tourist-Information am Bahnhof zum ersten Mal über dem Bundesdurchschnitt, was das Team sehr freut.
Bei der nächsten Rezertifizierung in drei Jahren hoffen die Verantwortlichen durch die Einrichtung eines Gäste-WLAN und einer modernisierten Ausstattung auch in Ailingen, eine höhere Punktzahl zu erreichen.